烟台银行多举措助力打通金融服务“最后一公里”

2020-08-11 15:52:03 围观 : 99次 来源 : www.luturen.com 作者 : 旅途人

  烟台银行多举措助力打通金融服务“最后一公里”_烟台银行_烟台财经网_胶东在线财经频道

(通讯员 孙鹏)近年来,烟台银行深入落实打通金融服务“最后一公里”改革目标要求,牢固把握“市民银行”战略定位,针对“耗时长、占用厅堂资源多、业务量大”等难点、热点问题,依托信息科技手段,多举措积极做好“加减乘除”法,通过数据多“跑路”,来换取客户“不跑腿”,实现了服务质量与效率的双提升。

  做全渠道贯通的“加法”。为提升客户体验,缩短企业开户时间,烟台银行进一步优化企业开户服务,实现了线上预处理与线下一次办结。客户可通过微信公众号、官网、个人网银等线上渠道提交开户资料,在银行系统自动比对信息及资料合规性审核完成后,即可在约定时间内携带相关开户资料到自主选择的银行网点办理。真正做到了“让数据多跑路,让客户少跑腿”,有效落实了“一次办好”的要求。开户时间由原来的1-2小时缩短为0.5小时左右,极大提高了开户效率,强力助推普惠金融落地,客户满意度明显提升。

  做到业务授权的“减法”。烟台银行主动对标行业先进,通过单个大堂经理管理多台自助类终端的服务模式,利用大堂经理手持PAD对厅堂内设备进行有效管控,并对其受理业务进行实时授权。这一业务授权模式的变革,一方面改善了厅堂业务服务效率,使客户服务感受大幅提升;另一方面通过整合厅堂业务资源,有效降低了网点运营成本。

  做优业务服务的“乘法”。烟台银行通过资源整合、流程再造等有效手段,大力提升柜面业务自助化。通过配备以客户自助交易为主的自助设备,促进柜面业务分流,实现了大部分柜面业务的自助办理(个人非现金业务基本全覆盖),并精细打磨各业务环节,用心提升客户服务感受。例如通过自助界面功能选项,提前确认客户业务受理过程中是否需审核身份信息;若需审核,则提示客户对身份证件进行人脸识别,并将识别成功信息自动导入PAD设备,由大堂经理完成人工审核步骤。此项业务流程的创新再造,较传统模式大幅降低了客户业务办理时间。

  做好“堵点、难点、痛点”的“除法”。通过对厅堂业务原有经营模式的精准梳理,烟台银行认识到业务流程再造的实质,就是要对原有已固化的流程、制度、模式进行改造,在合规经营的基础上打破落后的条条框框,做好金融服务的“除法”,依托新技术,合理设计服务流程,解决客户办理业务时的难点、堵点和痛点。例如利用“事前确认、一次签字”的流程改造,有效解决了长期困扰银行业的“客户重复签字、服务体验差”“业务操作失误,导致结果偏离”等诸多难点与痛点,在提高客户体验和业务办理效率的同时,切实减少和剥离网点操作性事务,促进网点转型,更好地为客户服务。


  未来,烟台银行将以信息技术为依托,以业务网络电子化、服务信息化、管理现代化、交易自助化为目标,通过设备完备、流程再造、远程授权、功能优化等措施,持续为客户带来全新的服务感受和更好的银行体验,为打通金融服务“最后一公里”而持续努力。

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